カスタマーエクスペリエンス(CX)ソリューション

Unwired Logicが自信をもってお勧めする、美しくシンプルなCXプラットフォームなら、セルフストレージ業界のニーズに完璧に対応します。さらに、お客様が抱える課題を解消しながら、同時に競合他社との差別化も図れます。

セルフストレージ業界のCX

セルフストレージ業界は、多くの競合他社がひしめき合い、市場はますます激しくなっています。既存顧客を維持しながら、新規顧客を獲得するためには、カスタマーエクスペリエンス(CX)に時間とお金を費やす必要があります。カスタマーサービスだけで充分ではないのか?そう思う方もいらっしゃるでしょう。簡単に言ってしまえば、答えは「No」です。なぜなら、カスタマーサービスだけでは、顧客に満足してもらい、彼らにブランドアンバサダーとして自社サービスや商品を広めてもらうだけの価値がある特別な体験(=エクスペリエンス)を提供できないからです。カスタマーエクスペリエンスとは、単に良いカスタマーサービスを提供するだけではありません。Zendeskを使えば、カスタマーエクスペリエンスをさらに上のレベルへと引き上げることができます。

細やかなカスタマーサポート

支払いやアクセスに関する問題、鍵の紛失などは、既存顧客がサポートを必要とする最も一般的な問題です。Zendeskでは、これらの良くある問題を迅速に解決し、顧客に解決案を提供するためのフローを簡単に作成することができます。 

施設のメンテナンスに関する要望

Zendeskなら、すべての施設のメンテナンス依頼を簡単に作成、管理することができます。忙しいカスタマーサポート業務に追われて錠前の不具合や屋根板の傷みなどメンテナンスの依頼をうっかり忘れてしまった、というミスがなくなります。 

問い合わせの追跡とエスカレーション

問い合わせの追跡や適切なチームや担当者へのエスカレーションが、Zendeskなら簡単にできます。問い合わせの対応漏れや遅延は、サポート体制やシステムに対して顧客が抱く不満の大きな要因になります。  

マルチチャネル対応のコミュニケーション

顧客が好きなチャネルから問い合わせられるように複数のコミュニケーション手段を用意することで、より優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が可能です。Zendeskでは、メールや電話のほかにチャット、SNS、メッセージアプリなど、様々なコミュニケーションチャネルを簡単に統合することができます。好きな方法で気軽に問い合わせできれば、顧客満足度の向上も図れます。

対応の自動化と問い合わせ削減

ナレッジベースを活用して情報満載な独自のヘルプセンターを簡単に作成できます。ヘルプセンターに掲載した記事とZendeskのAnswer Bot機能を組み合わせることで、顧客自身で問い合わせを解決するセルフサービス型のサポートを提供し、頻繁に届く問い合わせの数を減らすことが可能になります。そうすれば、サポート担当者は、より複雑な問い合わせや問題に集中することができるようになり、作業効率もアップします。 

営業のサポート

Zendeskを使ってインバウンドのリードを管理することで、ビジネスを活性化し、質の高いリードをセールスファネルへと導くことができます。また、セールスファネルの中で、リードがどの位置にいるのかを理解し、どのようにリードと関わっていけば販売促進につながるかを把握することもできます。お好きなCRMと統合することができ、シンプルで使いやすいソリューションです。

Unwired Logicにお任せください

当社は、Zendeskの公式パートナーです。日英バイリンガルのコンサルタントが、お客様にとって最適なツールを選び、ビジネスチャンスを最大限に広げられるようお手伝いいたします。お気軽にご相談ください。

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