デジタルトランスフォーメーション (DX)
デジタルトランスフォーメーション（またはDX）は、ビジネスによって大きく異なるため定義が難しいものです。単にプロセスのデジタル化だけを意味するものではありません。デジタルトランスフォーメーションとは、既存のビジネス手法を新しくすることなのです。ビジネス全体の改革といったニュアンスに近いと言えます。
デジタルトランスフォーメーションとは
デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスによってその定義が大きく異なります。ただ単にプロセスのデジタル化だけを意味するわけではないからです。既存の実務そのものが新しく作り変えられるのです。デジタルトランスフォーメーションには、経営陣から従業員全員に至るまで、組織全体のコミットメントが不可欠です。デジタルトランスフォーメーションでビジネス全体のあり方を見直すこともあるため、より深い文化的な変化を意味することもあります。デジタルトランスフォーメーションは、マーケティングやセールスなど従来の役割を超えて、顧客との新たなかかわり方を提供します。
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「変化」を成功させるために
顧客を中心にしたデジタルトランスフォーメーションこそが、「変化」の成功と言えるでしょう。単なるデジタル化は、データを利用して業務を簡素化することができます。しかし、デジタルトランスフォーメーションは、顧客とやり取りする度に価値を付加することを意味します。データは便利なツールとしてだけでなく、ビジネス上の様々な意思決定に情報を提供する情報源としても役立ちます。デジタルトランスフォーメーションの指針となるフレームワークは数多くありますが、一言でいえば、成功するためにはまず自分の提供するサービスやプロセスの可能性は何か、そして、それを最大限に活用して、顧客体験をより良く、より特別感のあるものにするにはどうすればいいのかを自問してみましょう。
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