あらゆるコミュニケーションツールを１つに
良いコミュニケーションは、顧客との関係を築いていく上で重要な要素です。しかし、残念ながら多くの顧客が企業とのコミュニケーションのあり方に不満を感じています。何ページにもわたる分かりづらいFAQページやヘルプサイトに誘導されるよりも、カスタマーサポート担当者と直接やり取りすることを好む顧客が少なからずいます。
顧客とより有意義なコミュニケーションを
親しい人々とSNSでのやり取りに慣れ親しんでいる顧客は、カスタマーサポートにも同じようにSNSのように慣れ親しんだ方法を期待しているのです。このニーズに応えるために、Zendeskはモバイルとウェブのためのメッセージング機能を新たに発表しました。既存のソリューションの良い所を組み合わせつつパワフルな新機能が加わり、更に強化されました。つまり、メッセージングは、ライブチャットやSunshine Conversationsのすべての機能を備え、かつFlow Builderによる自動化機能も組み込まれたソリューションなのです。
メッセージングの特長
Zendeskユーザーとして、既存のカスタマーサポートソリューションには既に精通している方もいらっしゃるかもしれません。しかし、新しい機能「メッセージング」には、チャットの全ての機能とその他多くの機能が含まれています。統合されたチャットボットの自動化機能や、Sunshine Conversationsを使って機能を拡張することもできるので、メッセージング機能はオールラウンドなソリューションとして活用できます。以下は、メッセージングと既存のソリューションを比較したものです。
メッセージング機能をおすすめしたい方
顧客との有意義な関係性を実現
メッセージングは、ソーシャルやチャットを単独で利用するよりも更に強い能力を発揮します。高度なメッセージング機能、チャットボットの統合、Sunshine Conversationsを組み合わせることで、3つのシステムの強みを1つに統合します。Zendeskは、顧客との数多くのやり取りに基づいたフィードバックやデータからメッセージングを開発し、その結果、顧客との有意義な関係性を実現し、コンバージョン率を向上させながら、エージェントやシステム管理者の労力を軽減できる機能を実現しました。
もっと詳しく
自動化はシンプルなルールで設定できるので、コードの知識は必要ありません
自動化は、シンプルなルールで設定されており、コードの知識は必要ありません。そのため、ITの経験や知識が浅い企業でも、既存のサポートシステムに簡単に導入することができます。Flow Builderは、自動化ルールの作成、管理、変更などをすべて行うことができます。直感的なインターフェイスでフローを構築することができ、各ステップは、メッセージと次のステップのトリガとなる回答のオプションで構成していきます。チャットボットが人間のエージェントに引き渡すタイミングもルール設定できます。Flow Builderは、メッセージングをお使いの方であれば誰でも利用することができます
もっと詳しく顧客とのやり取りをレベルアップさせる準備はいいですか？メッセージング機能のデモをご希望の方は、お気軽にお問い合わせください
