Zendesk新規導入支援
お客様のニーズに沿ったZendeskの設計・構築をし、初期設定から導入後の運用、トレーニングまでフルサポート致します。
クラウド型カスタマーサービスツールを初めて導入するお客様に
新たにカスタマーサービスチームを立ち上げる/クラウド型システムの初導入＆切り替えを検討されているお客様に向けた導入支援の流れをご紹介します。
ヒヤリング → ディスカバリー（発見）とプランニング（計画）
カスタマーサポートに特化したZendeskは、サービス機能が豊富ですがすべてを使う必要はありません。お客様のビジネスに合わせて必要な機能、設定のカスタマイズが可能です。まずはお客様の現在のビジネス状況や、今後の計画といったビジネスプランをしっかりとヒヤリングし、導入経験豊富なコンサルタントが最適な運用と機能を探してアドバイス致します。後の機能拡張も可能な為、必要に応じてアップデートも可能です。導入プロジェクトを確実に成功させるには、事前の入念な計画がとても重要です。
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Zendeskの設計/構築
お客様の現状をヒヤリングした後、経験豊富なコンサルタントがZendesk機能を最大限に活用出来るよう設定、カスタマイズ致します。
ビジネス規模にもよりますが、構築は14日程の期間で完了します。
トレーニング実施～Zendeskの活用と理解促進
実際のデモを通してZendesk管理者のトレーニングや現場担当者であるカスタマースタッフに向け、Zendeskサポートエージェントトレーニング等を行い、お客様の運用に合わせた機能や操作、様々な設定方法の詳細を分かりやすくご説明いたします。
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Zendesk導入後も安心サポート
Zendesk導入後もUnwired Logicはお客様の運用支援を実施しています。弊社はテクノロジーソリューションに強く、様々な分野でお客様をサポートし、信頼頂いている実績があります。お客様のビジネスを理解している弊社だからこそ自信を持って随時サポート致します。また、Zendeskは新しい機能の開発やアップデートも早く常に進化を遂げるツールです。ビジネスの拡大に合わせたさらなる活用のご提案やより便利な追加オプション機能のカスタマイズなどのご要望も承ります。Zendesk導入支援を通してお客様に喜んで頂けるよう最大限のカスタマーエクスペリエンスを提供致します。
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