⼩売業者のためのオムニチャネル型カスタマーサービス活⽤ガイド

このEブックは、以下のような知見を提供しています：

-オムニチャネル・カスタマーサービス戦略が小売業に不可欠な理由
-カスタマーサービスのために既に行っていることを把握し、まだ何が必要かを特定する方法
-人材、プロセス、システムを整えた上で、カスタマーサービス戦略を実行する。
-オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供するために、どのようなブランドがどのようにリードしているのか、そして彼らから何を学ぶことができるのか。

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