あなたのパフォーマンスをひと目でわかるように
Zendesk Exploreのダッシュボードはすべてライブで、サブスクリプションの種類に応じて毎日または1時間ごとに更新されます。すべてのアクティビティを3つのカテゴリーに分類し、その概要を即座に把握することができます: チャット/メッセージング、トーク、サポートの3つのカテゴリーに分けられ、すべての重要なデータが一箇所に集められ表示されます。ExploreとExplore Plusは、さまざまなライブデータウィジェットでレポートを拡張し、パーソナライズすることができます。
チャット/メッセージング&コールレポート
これらのダッシュボードは、さまざまな指標で担当者のパフォーマンスを素早く確認することができます:
-本日の満足度
-最も長い待ち時間
-平均待ち時間
-待ち行列の会話数
-アクティブな会話
-離席中/オンラインエージェント
-過去8時間の会話開始と終了のチャートサマリー
サポート報告書
サポートレポートでは、チケット解決の全体的なパフォーマンスを概観することができます。また、日々のパフォーマンスが過去のデータと比較してどうであるかも表示されます。レポートには、以下の内容が表示されます:
-過去30分以内の新着チケット
-過去30分間のオープンチケット
-過去30分間に解決されたチケット
-過去8時間以内に解決・作成されたチケット(グラフ)
-本日の満足度
-オンライン/オフラインの担当者
Written by
Anna
