サイクリズムは、情熱的なサイクリストであるダニー・ロビンソンによって設立され、日本のサイクリング愛好家向けにサイクリングギアやアクセサリーを販売しています。日本や海外の有名ブランドの製品を扱っています。ダニーは、自転車、ギア、衣類、アクセサリーのサプライヤーやメーカーを探し求め、その中から特別なものを選びました。
カスタマーサポートは、急な上り坂を自転車で上るようなもの
ダニーから連絡を受けた後、私たちは彼の現在のビジネスと2-3年後のビジネスについて理解するために、彼と一緒に話をしました。ダニーは、日本初のバイリンガルZendeskパートナーとしての私たちの長年の経験と、中小企業の苦悩に関する私たちの洞察を高く評価してくれました。そして、Cyclismの潜在能力を引き出すためのソリューションと戦略を一緒に考えました。
メッセージの紛失や長い応答時間を避けるため、24hのSLA（サービスレベルアグリーメント）を設定しました。メールに応答がない場合は、自動的にスタッフにアラートが送信されます。電話サポートを最適化するために、Zendesk Talkを導入しました。エージェントはZendeskのインターフェイスで電話に出たり、固定電話や携帯電話へ転送したりすることができます。Zendeskは各会話を記録し、多くのクライアントが同じような注文をするために電話をかける際のヒューマンエラーを減らすのに役立っています。最後に、スタッフの負担を軽減するためにFAQを設置し、一般的で繰り返しの多い質問を避けることができるようにしました。さらに、B2C（個人）とB2B（法人）で顧客をセグメント化できるようになり、スタッフは販売チャネルと重要なエンドカスタマーをよりコントロールできるようになりました。
プロジェクトを通して、Unwired Logicはダニーとそのスタッフに英語と日本語のトレーニングを提供しました。私たちは日本でで初めて、そして今でも数少ないバイリンガルの会社です。私たちのお客様は、私たちが提供できる柔軟性と新しい視点を高く評価してくださっています。
Zendeskは、ビジネスにとって、油を差したチェーンのようなものです。
Zendeskは、中小企業にとって、より少ない労力とストレスでより良いサポートを行うための優れたソリューションです。オムニチャネルサポート、FAQ、トリガー、マクロ、自動化などのツールにより、オーナーは重要なメッセージが失われることを心配することなく、自由にビジネスを管理できるようになりました。ダニーは、Zendeskと彼のスタッフが顧客サービスを管理し、より多くのビジネスを行う準備ができていることを知っているので、ビジネスの構築に集中する自由を取り戻しました。
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