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Unwired Logicの強み

戦略、テクノロジー、そしてお客様への思いやりを組み合わせて、ソリューションを提供します。

Unwired Logicでは、これを「ライトサイジング」と呼び、お客様のビジネスニーズと共に成長できる順応性の高いシステムを導入します。また、コスト削減のために、予算に見合ったソリューションをご提案します。

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最高のパートナーシップは最高の成果をもたらす

Unwired Logicは主に中小企業のお客様を対象としていますが、それは心の通った対応を心がけているからです。同じ中小企業として、他社との競争がいかに厳しいものであるか良く理解しています。

だからこそ、お客様の立場に立ち、最適な解決策を見つけ出すことができるのです。最高の成果は、信頼のパートナーシップから生まれます。Unwired Logicは、お客様との信頼関係を築き、お客様のビジネスをより加速させ、そして何よりも、共に成長を続けていきたいと考えています。

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成功するために
不可欠な共同作業

成功する企業が知っておくべき3つの秘密

共感

エンドユーザーの立場に立って、商品やサービスを購入するまでのプロセスを見直します。「購入」ボタンを押す時に重要なのは、顧客体験と期待なのです。

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変化を受け入れる

これまでの古いやり方が必ずしもベストとは限りません。社内のチェンジメーカー(変革を推進する人)を見つけ、プロセスやソフトウェアの見直しを図り、積極的に良い方向への変化を進めましょう。

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顧客の声に耳を傾ける

顧客は重要な情報源です。すべてのやり取りの場でフィードバックを集め、そこから学び、改善していきましょう。そうすれば結果は自ずとついてきます。

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プロセスドリブン

プロジェクトを軌道に乗せる
独自のプロセス

私たちは、様々な業界で豊富な経験を積み、柔軟な思考を持ったクリエイティブ集団です。お客様の問題を理解し、ビジネスに役立つオーダーメイドのソリューションを構築いたします。

真の変化と持続的な成果を得るためには、問題の核心を理解する必要があります。そこで初めて適切で柔軟なソリューションを構築することができるのです。

コラボレーション < 1 min

プロジェクトの成果物や納期を明確にし、その進捗状況を常にお客様に報告します。成功のカギは、事前のプランニングにあります。

プロジェクト終了後もお客様がシステムの能力を最大限活かせるように、私たちのチームがしっかりとトレーニングを実施し、最後までサポートします。

お客様の声

「Unwired Logicは私たちのニーズを満たすだけでなく、最終顧客の期待を上回るウェブサイトを構築するための広い知識を持ち、優れたサービスを提供してくれました。Unwired Logicの支援が無かったら、私たちの会社は、今頃存在していなかったでしょう」

私たちのアプローチ

アプローチの中心はお客様のニーズに応えること

顧客が望むチャネルでのサポートを提供することで、より早いロイヤリティ構築を可能にするオムニチャネル

顧客が望むチャネルで関係を築いていけるようご支援します。余計な手間をかけずに、これまで不可能だった顧客との親密な関係構築や信頼の獲得を実現します。

Customer needs 1

自動化機能でカスタマーエクスペリエンス(CX)を効率化

カスタマーサポートにおいて「効率性とスピード感」は必要不可欠です。適切な自動化機能を設定すれば、問い合わせの最大65%を回避することができます。解決までの時間が短縮されれば顧客満足度もアップします。

SNSを利用した顧客との対話方法を見直し

顧客は皆、友人や知り合いとSNSを通じて繋がっています。そして、企業とも同じようにコミュニケーションを取りたいと考えているのです。より自然で親密な会話を提供することができれば、確実に顧客満足度向上に繋がります。

セルフサービス型サポートの提供で、顧客自身の問題解決能力の向上とロイヤリティの構築を同時に実現

顧客の10人中8人は、サポートセンターに連絡する前に自己解決しようと試みます。直感的で分かりやすい自己解決型のヘルプセンターを設置し、数分で顧客を問題解決に導いてみませんか。

信頼に裏付けられた評価

変革の提唱

  • ビジネスの最適化
  • オペレーションの見直し
  • インフラの近代化
  • 効率化の追求

体操選手並の柔軟性

  • アジャイル手法
  • 問題の簡略化
  • 斬新な視点

利益の創出

  • 事業規模に適したプロジェクト
  • 費用対効果の高いプロセス
  • 予算に応じたソリューション

プロ集団

  • 言行一致
  • 20年間ビジネスの成長と拡大を継続
Case study

導入事例

顧客からの問い合わせに対応するため、どのようにテクノロジーにおける問題を解消したのか?

サイクリング愛好家向けにギアを販売するCyclism社の代表ダニー・ロビンソン氏は、自社Eコマースプラットフォームを見直すため、Unwired Logicに相談しました。サポートに関する問い合わせの多さに圧倒され、対応業務が限界だと判断したのです。「顧客を失う事態に陥っており、単純に顧客対応のためのリソースや技術的なノウハウがなかったのです」

導入事例を読む

よくある質問

デジタルトランスフォーメーション(DX)を成功させる前に、圧倒されてしまうことがあります。ここでは、よくある3つの質問とその答えを紹介しながら、Unwired Logicが考えるデジタルトランスフォーメーション(DX)について簡単にご説明します。

  • 1. 1. 費用対効果を確認する方法は?

    私たちの目標は、お客様が会社の成長に集中できるように、実用的で拡張性の高いカスタマイズされたソリューションを提供することです。専門用語に囚われたり、事業規模に合わないプロジェクトを売り込んだりするようなことはありません。Unwired Logicのコンサルタントは、ソリューションをご提案する前に、お客様のビジネスとニーズを徹底的に分析するための時間を設けます。お客様のビジネスが成長し、市場が変化しても適応し続けることを保証するためです。それだけではありません。Unwired Logicは、全てのプロジェクトに対して、かかる費用を自分たちのお金を使っているのと同じように誠意をもって扱い、常に適正価格を心がけています。

  • 2. 2. 成功の判断基準は?

    プロジェクトを終了したら「はい、おしまい」ではありません。お客様の継続的な成功が、私たちの成功です。プロジェクトは、専門家の支援を得ることでそのリスクを軽減することができます。プロジェクトを成功させるノウハウは私たちが持っています。お客様がそのノウハウを学ぶために貴重な時間を費やす必要はないのです。Unwired Logicの支援はソリューションを導入して終わりではありません。分かりやすくパーソナライズされたトレーニングを提供し、新しいツールやプロセスを最大限に活用できるようになるまでサポ―トします。お客様が効率性を維持し、事業成長に集中できる環境づくりが我々の任務であると考えています。

  • 3. 3. Unwired LogicがDX化支援のパートナーに最適だとする根拠は?

    私たちは、有意義な影響を互いに与え合える素晴らしい人々と一緒に仕事をしたいといつも考えています。仕事をする上で、「信頼」はとても大切です。長期にわたる良きパートナーとしてお付き合いしていける関係構築に力を入れています。

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