スクロール
サービス＆ソリューション
ビジネスパートナーであるお客様が事業成長に集中できるようお手伝いします
テクノロジーを駆使した業務の近代化、プロセスの自動化によって、これを実現します。お客様がテクノロジ―の学習に貴重な時間や労力を費やすことなく、本来の業務に集中できるようにご支援します。お客様のDX化に最適なツールを私たちがお選びします。どのようなデジタルトランスフォーメーションが適しているかは、会社によって異なります。この言葉が持つ意味も変わってきます。Unwired Logicにとってデジタルトランスフォーメーションがどのような意味を持つのか、以下にご紹介します。
デジタルトランスフォーメーション(DX)とは・・・
・・・テクノロジー、プロセス、そしてカスタマージャーニーの再構築をすることです。そして、すべてのインタラクションで価値を高め、特別感を感じられるパーソナライズされたサービスを提供することです。
データを、便利な道具としてだけでなく、あらゆるビジネス上の意思決定に役立つ情報源として活用します。つまり、データとプロセスを正しく使えば、日々の業務をより簡単に、より正確にこなしていくことができるのです。
柔軟なアプローチ
私たちは、これまで様々な規模や業界のプロジェクトに取り組んできました。中には、デジタルインフラの全面的な見直しが必要な場合もあります。また、決済システムの刷新が必要なこともあります。私たちのソリューションは、いつでもお客様に最適なソリューションをオーダーメイドで提案します。どんな難しい課題でも全力で対応します。
私たちのサービス
成長し続ける知識とスキル
柔軟なZendesk（ゼンデスク）インテグレーション
柔軟なZendesk（ゼンデスク）インテグレーション
カスタマーサービスを次のレベルへ進めませんか？Zendesk（ゼンデスク）を使えば、メールや電話だけでなく、あらゆるチャネルで顧客とシームレスで有意義な会話をすることができます。
大規模なソフトウェアテスト
大規模なソフトウェアテスト
試行錯誤を重ねてその効果が実証されている手法に従って、ソフトウェアがお客様のイメージ通りに動作することを保証します。イメージ通りに動作しないことがある場合は、必ず原因を突き止め、修正するお手伝いをいたします。
チケット の自動化
チケット の自動化
日々行われる事務的な業務や、CRMの操作に時間を取られることはありません。自動化されたチケットシステムなら、煩わしい事務作業から解放され、顧客との価値ある会話に集中することができます。
従業員体験（EX）
従業員体験（EX）
従業員体験（EX）は重要です。仕事の満足度や生産性の向上に繋がるだけでなく、カスタマーエクスペリエンス（CX）に直接影響します。
デジタルトランスフォーメーション（DX）
デジタルトランスフォーメーション（DX）
部署間の連携をスムーズにしたり、組織を変革したり、統一された方法で顧客とやり取りをしたり、デジタル時代におけるビジネスの在り方を再考します。
カスタマーエクスペリエンス（CX）
カスタマーエクスペリエンス（CX）
優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）は、適切なツールを自由に使いこなすことができれば、難なく実現できます。顧客が望む方法で会話をし、積極的にやり取りできるようにします
プロジェクトマネジメント
プロジェクトマネジメント
Unwired Logicのプロジェクトでは、柔軟で適応性の高いフレームワークを採用しています。プロジェクトを遂行するにあたって必要な知識やスキル、テクノロジーをお客様のために活かします。
私たちは顧客満足のエキスパートです
得意とする分野
Unwired Logicでは,広い分野のサポートが可能ですが、特に得意な分野・業界があります
ヘルス＆フィットネス
デジタル革命は、ヘルス＆フィットネス業界を大きく揺さぶっています。企業は顧客とつながるための現代的な方法を求めており、私たちは適切なツールを用意しています。
ソフトウェア/IT
カスタマーエクスペリエンスに関しては、あなたの評判がかかっています。私たちは、フラストレーションの要因を減らし、サポートチームの成功率を向上させるお手伝いをします。
旅行＆ホスピタリティ
旅行やホスピタリティにおいて、クチコミは不可欠です。ポジティブな顧客体験は、顧客が友人や家族に口コミすることを促します。
小売業
小売業は、デジタルカスタマーエクスペリエンスをいち早く取り入れた業界です。しかし、効率、効果、そして顧客努力を改善する余地はまだあります – 私たちのソリューションを使ってみませんか。
フードデリバリー
最も急速に成長している産業の一つであるため、独自の課題があります。私たちは、お客様を惹きつけ、永続的なロイヤリティを築くお手伝いをします。
HR
従業員体験（EX）と顧客体験（CX）は密接な関係にあります。私たちは、最新のツールで相乗効果を発揮し、効果を高めるお手伝いをします。
エネルギー
業界は変化しており、企業が顧客とつながり、交流する方法も変化しています。私たちは、お客様のカスタマーエクスペリエンス全体を変革するためのツールを用意しています。
不動産
今日の競争的なビジネス環境では、信頼を素早く築くことが重要です。私たちのソリューションにより、お客様のサポートチームは、お客様がいる場所でお会いし、持続的な関係を築くことができます。
倉庫業 運送
私たちは、合理化、効率化、そしてお客様に満足のいく、手間のかからない体験を提供するために、最新のデジタルオートメーションソリューションをセットアップします。
「私たちのニーズを満たすだけでなく、顧客期待を上回るウェブサイトを構築する方法について、深い知識を持ち、優れたサービスを提供するUnwired Logicの支援がなかったら、私たちの会社は、今存在していなかったでしょう」
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、デジタル時代で成功するための重要なカギの1つです。あらゆる面で優れたCXを提供することは、もはやプラスアルファではなく、必須なのです。
お客様のパフォーマンスを徹底的に分析し、お客様のペインポイントがどこにあるのかを突き止めます
あらゆるチャネルでの顧客管理を容易にするオムニチャネル型ソリューションを導入します
問い合わせへの応答時間と解決率を大幅に向上させ、お客様を放置したり、たらい回しにしないようにします
よくある質問
デジタルトランスフォーメーションの実現は、困難を極め、圧倒されてしまうことがあります。
ここでは、よくある3つの質問とその答えを紹介しながら、
Unwired Logicが考えるデジタルトランスフォーメーションについて簡単にご説明します。
- 1. 導入対応しているカスタマーサポート・プラットフォームは？
Unwired Logicは、長年Zendesk（ゼンデスク）とSweetHawk(スウィートホーク）の公認最高位ランクである「Premier Partner」です。お客様のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズし、拡張性が高く、順応しやすい、適切なサイズで、業務の効率化を図ります。
- 2. DXとCXの違いは？
カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客とのやり取りを総称する言葉です。一方、デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、顧客に最大限の価値を提供し、投資に対して最大のリターンをもたらす方法を指し、業務全体を整理してデジタル化することです。
- 3. なぜオムニチャネル型サポートが重要なのか？
顧客が好むチャネルで問い合わせに対応できるようにするのがオムニチャネル型サポートです。顧客が使い慣れているチャネルで、細やかかつ自然なやり取りを実現します。また、サポート担当者も、オムニチャネル型のサポ―トを使うことで、どんなチャネルのやり取りでも、すべてサポートチケットに変換して1ヶ所で会話することができ、顧客ロイヤルティを高めることができます。
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