マスターパートナーUnwired LogicのZendesk(ゼンデスク)導入とサポート

ビジネスを成功させるためには、顧客との関係が非常に重要です。顧客からの問い合わせにどう向き合うか、チームの対応力が成功を左右します。Zendesk の充実した機能を使えば、あらゆるチャネルによる顧客とのやり取りをシームレスに行うことができます。

中には、急いでいてすぐにでもサポートスタッフとやり取りしたいという顧客もいるでしょう。Zendesk Chatとメッセージング機能を使えば、リアルタイムで状況に応じた柔軟かつ積極的な対応が可能になります。

特別な対応が必要な注文やフライトの予約変更など、複雑な問題が発生した場合、顧客はより個別なサポートを提供してもらうために電話でのサポートを希望することがよくあります。Zendesk Talkなら、エージェントが電話でのサポートを簡単かつ効率的に行うことができ、シームレスなオムニチャネルサポートを実現できます。

Zendesk Guideは、問題を解決する場であると同時に、その解決策をZendeskコミュニティにいる他のメンバーと共有する場でもあります。Zendesk Guideを使えば、Answer BotのようなAIを活用したツールを含むスマートなセルフサービスを活用して、顧客やエージェントの満足度を高めると同時に、サポート費用を削減することができます 。

顧客が自分でサポートの問題を解決することができるナレッジベースの構築はとても簡単です。実際、大多数の人が自分自身で手軽に問題を解決できる方法を望んでいます。これは、企業にとってもメリットがあります。Zendesk Guideなら、Answer Botのような AI を活用したツールを含むスマートなセルフサービスを利用して、サポート費用を削減しながら、顧客やエージェントの満足度を高めることができます。

自動化やトリガ機能を活用することで効率性と生産性を向上させ、これまでカスタマーサポート担当者が作業していた簡単なタスクを自動化し、作業負荷を軽減できます。これにより、人員を増やさずに対応数を増やすことも可能になります。