ZendeskのAIチャットボット – Answer Botでカスタマーケアを自動化
Answer Bot（アンサーボット）は、お客様とのスムーズなコミュニケーションを可能にします。AIを搭載したAnswer Botとカスタマーサポートスタッフを組み合わせることで、コンバージョンを向上させることができます。すべてのZendesk Suiteプランに含まれており、Zendesk Support + Guideユーザーはアドオンとして利用できます。
なぜAnswer Botが必要なのか？
Answer Botは、よくある一般的な質問に対応するための最初の手立てです。ユーザーの報告によると、Answer botの導入でセルフサービスでの解決率が10%向上したとのことです。よくある質問を網羅したサポート記事を10本以上作成することが推奨されていますので、その時点でAnswer Botの設定・利用を開始することができます。
お問い合わせ全チャネル対応
各種チャットボット、メッセージング、Slack、メール、Webフォームなど、さまざまなコミュニケーションチャネルにAnswer Botを追加することができます。お客様に迅速に対応することで顧客満足度向上に繋がります。
お問い合わせ
使い方はシンプル。カスタマーサポートスタッフをサポートします
Answer Botは、顧客満足度を向上させる素晴らしいツールであるだけではありません。あなたのカスタマーサポートスタッフの仕事を楽にしてくれます。
同じ質問の繰り返し対応が不要に
Answer Botは、お客様の情報（名前、メール、問題のカテゴリーなど）を収集し、一般的な質問に対応することで、カスタマーサポートスタッフの手間を減らすことができます。
チケットの間違いを防ぐ
Answer Botは、顧客データベースから情報を引き出して、サポートチケットの重要なフィールドに自動で入力します。
会話内容の履歴を簡単にチェック
カスタマーサポートスタッフは、Answer Botを使って顧客との会話の記録にアクセスできます。別の担当者が引き継ぐ際には、すぐに共有することができます。
お問い合わせAnswer Botは導入の効果測定も容易
簡単な設定で、Answer Bot がお客様のコミュニケーションにどのような影響を与えているかを評価できます。顧客がどのようにAnswer Botを利用しているかを見るためのビューを作成し、Answer Botの効果を確認することができます。
アンワイヤード・ロジックは、 Answer botの初期設定とシステム連携をサポートします。また、弊社はZendeskの様々なソリューションに関して、最初から最後まで導入サービスを提供することができます。 Answer botの初期化、一般的なお問い合わせのセットアップ、導入後のデータ分析、必要に応じてZendesk Answer Botの使い方やさらなるトレーニングを行います。ご興味がございましたら、是非下記フォームよりお問い合わせください。