Zendesk Suite
Zendesk Suiteはカスタマーセンターに必要とされる機能を網羅したクラウドソリューションです。電話、メール、SNSなどのあらゆるチャネルでの問い合わせを一元管理します。
Zendesk Suiteの基本機能として、以下の機能がすべてのプランに含まれています。
•チケット作成システム
•Web、モバイル、ソーシャルメディアでのメッセージ送受信
•メール、音声、SMS、ライブチャットによるサポート
•エージェントワークスペースの統合
•既定のレポートと分析ダッシュボード
Zendeskマーケットプレイスから、既定のアプリやインテグレーションにアクセスできます。
Zendesk SuiteはTeam、Growth、Professional、Enterprise、Enterprise Plusの５つの料金プランがあり、お客様のニーズに合わせてアップグレードが可能です。
Zendesk Support
カスタマーサービスのチケット管理
- メール
- ソーシャルチャネル
- ソーシャルメッセージングアドオン（WhatsApp***、WeChat、LINE、Facebook Messenger、Twitterダイレクトメッセージ）
- Web Widget／モバイルSDK
- レポーティングとダッシュボード
- プライベートカスタムアプリとインテグレーション
- 複数のチケットフォーム
- 満足度予測 など
Zendesk Guide
ナレッジベースとセルフサービス
- AI搭載のAnswer Botによるおすすめ記事
- エージェント専用ナレッジベース
- ナレッジキャプチャーアプリにおけるナレッジのフラグ付けと作成
- 多言語コンテンツ
- 複数のヘルプセンター など
Chat
Zendesk Talk
コールセンターソフトウェア
- チケットの自動作成
- 通話の録音 & ボイスメール通話記録
- IVRツリー転送
- コールモニタリングと割り込み
- キューからのコールバック
- Talk Partner Edition など
複雑なプロセスもすべて私たちにお任せください！
Unwired Logicは、ご提案から導入、プロジェクト後のサポートまで、プロセス全体を通してお客様をサポートいたします。私たちのサポートは、1つのZendesk製品だけではなく、お客様のビジネスに最適なオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供するZendesk Suiteも対象としています。Zendesk公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーションパートナーであり、Zendesk史上最大規模の導入実績があります。