Zendesk Suite

Zendesk Suiteには、あらゆるチャネルでのシームレスな顧客とのやり取りを実現するために必要なものがすべて含まれており、あなたのビジネスにも顧客にもより良いエクスペリエンスを提供します。 

Zendesk Suiteのすべてのプランには、基本的機能として以下の機能が含まれています。

•チケット作成システム

•Web、モバイル、ソーシャルメディアでのメッセージ送受信

•メール、音声、SMS、ライブチャットによるサポート

•エージェントワークスペースの統合

•既定のレポートと分析ダッシュボード

Zendeskマーケットプレイスから、既定のアプリやインテグレーションにアクセスできます。

Zendesk SuiteはTeam、Growth、Professional、Enterprise、Enterprise Plusの5つの料金プランがあり、お客様のニーズに合わせてアップグレードが可能です。

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Support

カスタマーサービスのチケット管理

  • メール
  • ソーシャルチャネル
  • ソーシャルメッセージングアドオン(WhatsApp***、WeChat、LINE、Facebook Messenger、Twitterダイレクトメッセージ)
  • Web Widget/モバイルSDK
  • レポーティングとダッシュボード
  • プライベートカスタムアプリとインテグレーション
  • 複数のチケットフォーム
  • 満足度予測 など
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Guide

ナレッジベースとセルフサービス

  • AI搭載のAnswer Botによるおすすめ記事
  • エージェント専用ナレッジベース
  • ナレッジキャプチャーアプリにおけるナレッジのフラグ付けと作成
  • 多言語コンテンツ
  • 複数のヘルプセンター など
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Chat

リアルタイムチャット

  • チャット回数、トリガ数と部門数に制限なし
  • Widgetのカスタマイズ
  • 営業時間
  • コンバージョントラッキング
  • リアルタイムダッシュボード など
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Talk

コールセンターソフトウェア

  • チケットの自動作成
  • 通話の録音 & ボイスメール通話記録
  • IVRツリー転送
  • コールモニタリングと割り込み
  • キューからのコールバック
  • Talk Partner Edition など
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複雑なプロセスもすべて私たちにお任せください!

Unwired Logicは、ご提案から導入、プロジェクト後のサポートまで、プロセス全体を通してお客様をサポートいたします。私たちのサポートは、1つのZendesk製品だけではなく、お客様のビジネスに最適なオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供するZendesk Suiteも対象としています。Zendesk公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーションパートナーであり、Zendesk史上最大規模の導入実績があります。

 

すでにZendeskをお使いですか?

すでにZendeskをご利用中で、プラットフォームの価値をさらに高めたいとお考えのお客様には、Zendesk公認のSupport管理者とコンサルタントが、お客様のご要望やニーズに合わせたご提案やサポートをご提供いたします。

それとも初めてお使いですか?

優れたカスタマーエクスペリエンスをお探しですか?Unwired Logicがソリューションをご提案します。今すぐ顧客とのやり取りの価値を最大限に活かし、CRMを最大限に活用しましょう。