Zendesk Guide – 役に立つヘルプセンター構築ツール
Zendesk Guideは、よくある質問(FAQ)やコミュニティサイトを簡単に公開できるWEBナレッジベースの構築ツールです。24時間365日、顧客自身が問題を解決出来るサポート体制を構築することが出来ます。
Zendesk Guideで出来る事
Zendesk Guideで構築したナレッジベースに、カスタマーサポートスタッフは、顧客との会話の中でよくある質問を、数回のクリックで簡単にQ＆Aとして投稿することができ、それをウェブサイト、コミュニティ、FAQセクションに公開することができます。Zendesk GuideとAnswer Botを組み合わせれば、AIがいつでも自動的に「よくある質問」に答えてくれます。
Zendesk Guideで、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供しませんか？
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Zendesk Guideの機能
優れたセルフサービス機能により顧客やカスタマーサポートスタッフを支援するスマートなナレッジベースです。以下の機能を提供します。
- サポートサイトのカスタマイズ – ブランドやニーズに合わせてサイトデザインをカスタマイズ可能
- セルフサービス型サポートのためのナレッジベース構築
- 顧客とコミュニケーションを行うコミュニティサイト構築
- チケットを管理するためのカスタマーポータル
Zendesk Guideの構築なら私たちにお任せください！
ナレッジベースやFAQを導入するのは、コストがかかり、複雑で時間のかかる作業のように感じていませんか？アンワイヤード・ロジックはそんなお客様をサポートいたします。経験豊富なバイリンガル・コンサルタントが、効率的かつ効果の見えるカスタマーサポート・プロセスを決定するお手伝いをします。目標は一流のカスタマーサポート体験を提供しながら、時間とコストを節約することです。お客様のカスタマーサポートスタッフに使い方や各種トレーニングを提供し、システムを構成し、すべての段階でお客様をサポートします。