Zendesk Talk
Zendesk TalkはクラウドベースのコールセンターシステムとしてZendesk Supportに組み込まれています。電話でのサポート体制を迅速に低コストで開始することが可能です。
Zendesk Talkとは？
Zendesk Talkは、ブラウザで電話の受発信が行えるコールセンターに特化したソフトウェアです。 他のチャネルからの問い合わせ履歴を確認しながら通話可能なため、顧客満足度の高い接客が可能に なります。既存PBXを生かして設計することも可能ですので、既存のシステムからの移行もスムーズに実施いただけます。
Zendeskのコールセンターシステムソリューションは、CTIであらゆるチャネルと連携でき、サポート担当者は顧客情報を漏れなくすばやく把握できます。ぜひ、いますぐお試しください。
いつでも電話に対応可能
自動音声応答（IVR）でルーティング、グループルーティングが可能です。混雑時および営業時間外もルーティング機能により、電話の着信は常に適切なタイミングでエージェントに割り当てられます。「折り返し電話リクエスト」機能を使えば、設定した最大待ち呼数と最長待機時間を超えた場合、顧客は折り返し電話の有無を自分で選べ、電話口で待つ必要が無くなります。
便利な通話録音機能
担当者が変わり、お客様に何度も同じ説明をさせてしまった経験はございませんか？Zendesk Talkには自動録音機能が付いており、履歴がチケットとして残るため1年前のお問い合わせであっても内容を確認可能です。
お客様が何故お問い合わせしたのか、どのような対応をしたのか等を簡単に把握することが出来るため、お客様に説明の負担をかけることなく、満足度も向上も期待できます。
Zendesk Talkがシームレスなカスタマーサポートを実現
お客様のコミュニケーションを一元管理する事でお客様がいつ、どんな方法でお問い合わせしたのか把握し、管理することが出来ます。
先月は電話で、先週はWebフォームで、そして今日はLINEでと、同じお客様が様々なチャネルからお問い合わせをしても、Zendek Talkならシステムを切り替えることなく簡単に履歴、お問い合わせ内容が確認可能になります。
既に利用している電話番号も利用できる
Talkを使用するには、Zendesk提供の電話番号を購入する必要があります。電話番号は、Talkの管理画面から直接購入が可能です。また、既存の電話番号を使用する場合は、その番号にかかってきた電話をZendesk Talkの電話番号に転送する事ができます。
このような設定も弊社Unwired Logicが代行してサポート致しますのでご安心ください。ご興味ございましたら、こちらよりお気軽にお問い合わせください。