Zendesk Talkは、ブラウザ上で電話をかけたり受けたりできるコールセンター専門のソフトウェアです。
電話をかけながら他チャネルからの問い合わせ履歴を確認できるため、高い顧客満足度を確保することができます。また、既存のPBXを活用した設計が可能なため、既存システムからの移行もスムーズに行えます。Zendeskのコールセンターシステムソリューションは、CTIを介してあらゆるチャネルと素早く統合できるため、サポートスタッフは重要な顧客情報を素早く総合的に把握することができます。今すぐお試しください！
いつでも電話に出られるように
自動音声応答（IVR）により、個人とグループのルーティングが可能です。混雑時や営業時間外でも、ルーティング機能により、かかってきた電話を常に適切なエージェントに、適切なタイミングで割り当てることができます。コールバックリクエスト」機能では、最大コール数や最大待ち時間を超えた場合に、お客様がコールバックを希望するかどうかを選択することができます。
便利な通話録音機能
Zendesk Talkには、通話履歴を記録する自動録音機能があり、1年前の問い合わせでも内容を確認することができます。お客様がなぜ問い合わせをしたのか、それに対してどのように対応したのかが一目瞭然なので、繰り返し説明することでお客様に負担をかけることを防ぎ、満足度を向上させることができます。
Zendesk Talkでシームレスなカスタマーサポートを実現
顧客とのコミュニケーションを一元化することで、いつ、どのように顧客から問い合わせがあったかを追跡・管理することができます。先月は電話で、先週はWebフォームで、今日はLINEメッセージでと、同じ顧客から問い合わせがあっても、Zendesk Talkを使えば、システムを無駄に切り替えることなく、問い合わせの履歴や内容を簡単に確認することができます。
いつも使っている電話番号を使う
Talkを設定するには、まずZendeskから電話番号を購入する必要があります。 電話番号はTalkの管理画面から直接購入することもできますし、弊社で手続きをお手伝いすることもできます。既存の電話番号を使用する場合は、Zendesk Talkの電話番号からその電話番号に電話を転送することもできます。既存の電話番号に電話を転送するのは簡単なプロセスで、Unwired Logicがセットアップをサポートします。
Written by
フォームで問い合わせる
電話で問い合わせる
