
成功するために不可欠な共同作業
成功する企業が知っておくべき3つの秘密
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エンドユーザーの立場に立って、商品やサービスを購入するまでのプロセスを見直します。「購入」ボタンを押す時に重要なのは、顧客体験と期待なのです。

変化を受け入れる
これまでの古いやり方が必ずしもベストとは限りません。社内のチェンジメーカー(変革を推進する人)を見つけ、プロセスやソフトウェアの見直しを図り、積極的に良い方向への変化を進めましょう。

顧客の声に耳を傾ける
顧客は重要な情報源です。すべてのやり取りの場でフィードバックを集め、そこから学び、改善していきましょう。そうすれば結果は自ずとついてきます。
