スクロール
問題定義
デジタル時代の今、かつてないほど簡単に企業やブランドを比較して、他社に乗り換えることが簡単にできるようになりました。消費者を惹きつけるには、他には真似できないユニークでインパクトのあるカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。
さらに、今の顧客は、1分以内の素早いレスポンスやパーソナライズされたやり取り、そしてどんな連絡手段でも変わらない質の高いエクスペリエンスを求めています。カスタマーサービスは非常に競争の激しい環境で、誰もが競合他社から一歩リードし、そのリードを保ち続ける必要に迫られています。それを実現するツールを私たちが提供いたします。
なぜカスタマーエクスペリエンス（CX）向上が重要なのか
中小企業では、カスタマーサポートに多大な人的、金銭的リソースを割くことは困難です。しかし、貴重な人材や時間を割くことなく、多くの業務をこなしてくれる便利なCX用ツールがたくさんあります。適したツールを使えば、企業やブランド、製品を前面に押し出してくれます。自動化機能やチャットボット、オムニチャネル型のコミュニケーション戦略など、デジタル空間を活用してサポート環境を充実させませんか。
なぜオムニチャネルなのか？
オムニチャネルとは？
オムニチャネルとは、様々な異なる連絡手段（＝チャネル）による問い合わせを一元管理・対応することを意味します。ただし、単に数多くのチャネルを提供するだけでは十分ではありません。受信したすべてのデータや問い合わせが1つの場所に集約され、簡単に確認できるようでなければ意味がないのです。オムニチャネル型サポートを使うと、顧客から問い合わせがある度に、前回の問い合わせ時に誰が担当したのかに関係なく、その顧客とのやり取りの履歴をすべて見ることができ、迅速でスムーズな対応ができるのです。
なぜオムニチャネルなのか？
オムニチャネルなら、顧客が好む方法や時間にサポートを提供することができます。顧客は、電話やメール、SNSなど様々なコンタクトポイント（タッチポイント）から好きなものを選ぶことができ、カスタマーサポート担当者は、それらすべてを1つの画面でまとめて管理することができます。つまり、顧客はより早くサポートを受けることができ、サポートチームはより効率的に業務をこなすことができる、双方にとってメリットのある画期的な方法なのです。
どのようにオムニチャネルを採用すればいい？
Unwired Logicのコンサルタントが、お客様のニーズや要件をしっかりとヒアリングして理解し、現行のビジネス環境や今後起こり得る変化に対応できる、適切なサイズと柔軟性のあるソリューションをオーダーメイドでご提供します。
メリット
なぜUnwired Logicを選ぶべきか
データ中心型アプローチ
データを便利なツールとして扱うだけでなく、あらゆるビジネス上の意思決定に役立つ重要なソースとして活用します
お客様中心主義
お客様が提供するサービスの可能性を最大限に引き出し、より細やかでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供をお手伝いします
柔軟な対応力
システムの仕様にお客様が無理やり合わせるのではなく、お客様にシステム仕様を合わせられるようにご支援します
言行一致
私たちがご提案するソリューションは、実際に私たちも日々業務で使っているものばかりです。ソリューションに関するアドバイスやベストプラクティスは、単に宣伝文句として言っているのではなく、経験則からくるものだから説得力があるのです。
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