Zendesk Guide – 役に立つヘルプセンター構築ツール

Zendesk Guideは、ヘルプセンターの基盤となるものです。よくある質問やサービスアップデート情報、操作ガイド等を公開することで、24時間365日、顧客自身が問題を解決出来るサポート体制を構築することが出来ます。

guide_5 large

Zendesk Guideで出来る事

Zendesk Guideを導入することで、組織内のノウハウを最大限に活用することが出来ます。カスタマーサポートスタッフは、顧客との会話の中でよくある質問を、数回のクリックで簡単にQ&Aとして投稿することができます。それをナレッジベースやウェブサイト、コミュニティ、FAQセクションに公開することができます。Zendesk GuideとAnswer Botを組み合わせれば、AIがいつでも自動的に顧客の質問に答えてくれます。

Zendesk Guideで、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供しませんか?

お問い合わせ
included_final

Zendesk Guideの機能

優れたセルフサービス機能により顧客やカスタマーサポートスタッフを支援するスマートなナレッジベースです。以下の機能を提供します。

  • サポートサイトのカスタマイズ – ブランドやニーズに合わせてサイトデザインをカスタマイズ可能
  • セルフサービス型サポートのためのナレッジベース構築
  • 顧客とコミュニケーションを行うコミュニティサイト構築
  • チケットを管理するためのカスタマーポータル

Zendesk Guideの構築なら私たちにお任せください!

ナレッジベースやFAQを導入するのは、コストがかかり、複雑で時間のかかる作業のように感じていませんか?アンワイヤード・ロジックはそんなお客様をサポートいたします。経験豊富なバイリンガル・コンサルタントが、効率的かつ効果の見えるカスタマーサポート・プロセスを決定するお手伝いをします。目標は一流のカスタマーサポート体験を提供しながら、時間とコストを節約することです。お客様のカスタマーサポートスタッフに使い方や各種トレーニングを提供し、システムを構成し、すべての段階でお客様をサポートします。