Unwired Logicが提案するZendeskソリューション

Zendeskのシンプルで直感的なインターフェイスを、Unwired Logicがお客様のニーズに合わせてオーダーメイドのように調整してご提供いたします。ビジネスの成長に合わせて簡単に変更や拡張が可能なので、すべてをスムーズに運用することができ、コストをも小限に抑えることができます。

コストは抑えたまま、顧客満足度を向上

Unwired Logicがお客様のニーズに合わせてオーダーメイドのように調整してご提供いたします。ビジネスの成長に合わせて簡単に変更や拡張が可能なので、すべてをスムーズに運用することができ、コストをも小限に抑えることができます。

世界レベルの機能を日本円で購入できます

Unwired Logicは、アジア太平洋地域のZendeskインプリメンテーションパートナーとして認定されているため、日本円でZendeskライセンスをご購入いただけます。
Zendeskから直接ご購入いただく場合には米ドルでのご購入になります。導入時の為替状況などで費用が変動する不安やストレスを少しでも減らし、ビジネス自体に集中していただくためにも日本円でのご購入をお勧めします。

What is Zendesk Infographic

Zendesk公認のソリューションプロバイダーおよびインプリメンテーションパートナーとして、Unwired Logicは堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。弊社のソリューションなら、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、顧客満足度の向上など、あらゆる面での改善が可能になります。

信頼と実績あるシステム

Zendeskは、日本国内だけでも2000社以上、世界では13万社以上もの企業に利用されており、業界を超えた堅牢性と大陸を超えて愛されている適応性の高さを証明しています。

2,000

国内での導入企業数

13万

世界での導入企業数

95%

顧客満足度

9

自動化できる機能の数

製品に関する問い合わせでも、メールでの問い合わせでも、チャットでも、顧客とのコミュニケーションは、その場にいる優秀なスタッフだけでは管理が難しく、チャネルが多ければ多いほどさらに複雑になります。複数のチャネルでの顧客とのやり取りを一元管理することで、チームをサポートし、より良い関係の構築につなげることができます。

Unwired Logicがご提案するZendeskソリューションやその活用方法について、こちらからお気軽にお問い合わせください。

Unwired Logicが提案するZendeskソリューションなら、顧客に最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することができ、競合他社との差別化を図ることができます。

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顧客情報をまとめて管理

ビジネスを成功させるためには、顧客との関係が非常に重要です。顧客からの問い合わせにどう向き合うか、チームの対応力が成功を左右します。Zendesk の充実した機能を使えば、あらゆるチャネルによる顧客とのやり取りをシームレスに行うことができます。

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ライブチャット&メッセージング

中には、急いでいてすぐにでもサポートスタッフとやり取りしたいという顧客もいるでしょう。Zendesk Chatとメッセージング機能を使えば、リアルタイムで状況に応じた柔軟かつ積極的な対応が可能になります。

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パーソナルサポート
コールセンター専用ソフトウェア

特別な対応が必要な注文やフライトの予約変更など、複雑な問題が発生した場合、顧客はより個別なサポートを提供してもらうために電話でのサポートを希望することがよくあります。Zendesk TalkとTalk Partner Editionなら、エージェントが電話でのサポートを簡単かつ効率的に行うことができ、シームレスなオムニチャネルサポートを実現できます。

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Zendesk Guide
パワフルなセルフサービス機能

Zendesk Guideは、問題を解決する場であると同時に、その解決策をZendeskコミュニティにいる他のメンバーと共有する場でもあります。Zendesk Guideを使えば、Answer BotのようなAIを活用したツールを含むスマートなセルフサービスを活用して、顧客やエージェントの満足度を高めると同時に、サポート費用を削減することができます 。

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AIを活用したセルフサービス(Answer Bot)

顧客が自分でサポートの問題を解決することができるナレッジベースの構築はとても簡単です。実際、大多数の人が自分自身で手軽に問題を解決できる方法を望んでいます。これは、企業にとってもメリットがあります。Zendesk Guideなら、Answer Botのような AI を活用したツールを含むスマートなセルフサービスを利用して、サポート費用を削減しながら、顧客やエージェントの満足度を高めることができます。

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自動化機能
ビジネスを自動操縦

自動化やトリガ機能を活用することで効率性と生産性を向上させ、これまでカスタマーサポート担当者が作業していた簡単なタスクを自動化し、作業負荷を軽減できます。これにより、人員を増やさずに対応数を増やすことも可能になります。

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