リアルタイムレポート

あなたのパフォーマンスをひと目でわかるように

Zendesk Exploreのダッシュボードはすべてライブで、サブスクリプションの種類に応じて毎日または1時間ごとに更新されます。すべてのアクティビティを3つのカテゴリーに分類し、その概要を即座に把握することができます： チャット/メッセージング、トーク、サポートの3つのカテゴリーに分けられ、すべての重要なデータが一箇所に集められ表示されます。ExploreとExplore Plusは、さまざまなライブデータウィジェットでレポートを拡張し、パーソナライズすることができます。

チャット/メッセージング＆コールレポート

これらのダッシュボードは、さまざまな指標で担当者のパフォーマンスを素早く確認することができます：

-本日の満足度

-最も長い待ち時間

-平均待ち時間

-待ち行列の会話数

-アクティブな会話

-離席中/オンラインエージェント

-過去8時間の会話開始と終了のチャートサマリー

サポート報告書

サポートレポートでは、チケット解決の全体的なパフォーマンスを概観することができます。また、日々のパフォーマンスが過去のデータと比較してどうであるかも表示されます。レポートには、以下の内容が表示されます：

-過去30分以内の新着チケット

-過去30分間のオープンチケット

-過去30分間に解決されたチケット

-過去8時間以内に解決・作成されたチケット（グラフ）

-本日の満足度

-オンライン/オフラインの担当者