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成功するために
不可欠な共同作業
成功する企業が知っておくべき3つの秘密
共感
エンドユーザーの立場に立って、商品やサービスを購入するまでのプロセスを見直します。「購入」ボタンを押す時に重要なのは、顧客体験と期待なのです。
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変化を受け入れる
これまでの古いやり方が必ずしもベストとは限りません。社内のチェンジメーカー(変革を推進する人)を見つけ、プロセスやソフトウェアの見直しを図り、積極的に良い方向への変化を進めましょう。
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顧客の声に耳を傾ける
顧客は重要な情報源です。すべてのやり取りの場でフィードバックを集め、そこから学び、改善していきましょう。そうすれば結果は自ずとついてきます。
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プロセスドリブン
プロジェクトを軌道に乗せる
独自のプロセス
「Unwired Logicは私たちのニーズを満たすだけでなく、最終顧客の期待を上回るウェブサイトを構築するための広い知識を持ち、優れたサービスを提供してくれました。Unwired Logicの支援が無かったら、私たちの会社は、今頃存在していなかったでしょう」
私たちのアプローチ
アプローチの中心はお客様のニーズに応えること
顧客が望むチャネルでのサポートを提供することで、より早いロイヤリティ構築を可能にするオムニチャネル
顧客が望むチャネルで関係を築いていけるようご支援します。余計な手間をかけずに、これまで不可能だった顧客との親密な関係構築や信頼の獲得を実現します。
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自動化機能でカスタマーエクスペリエンス(CX)を効率化
カスタマーサポートにおいて「効率性とスピード感」は必要不可欠です。適切な自動化機能を設定すれば、問い合わせの最大65%を回避することができます。解決までの時間が短縮されれば顧客満足度もアップします。
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SNSを利用した顧客との対話方法を見直し
顧客は皆、友人や知り合いとSNSを通じて繋がっています。そして、企業とも同じようにコミュニケーションを取りたいと考えているのです。より自然で親密な会話を提供することができれば、確実に顧客満足度向上に繋がります。
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セルフサービス型サポートの提供で、顧客自身の問題解決能力の向上とロイヤリティの構築を同時に実現
顧客の10人中8人は、サポートセンターに連絡する前に自己解決しようと試みます。直感的で分かりやすい自己解決型のヘルプセンターを設置し、数分で顧客を問題解決に導いてみませんか。
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信頼に裏付けられた評価
変革の提唱
- ビジネスの最適化
- オペレーションの見直し
- インフラの近代化
- 効率化の追求
体操選手並の柔軟性
- アジャイル手法
- 問題の簡略化
- 斬新な視点
利益の創出
- 事業規模に適したプロジェクト
- 費用対効果の高いプロセス
- 予算に応じたソリューション
プロ集団
- 言行一致
- 20年間ビジネスの成長と拡大を継続
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顧客からの問い合わせに対応するため、どのようにテクノロジーにおける問題を解消したのか?
サイクリング愛好家向けにギアを販売するCyclism社の代表ダニー・ロビンソン氏は、自社Eコマースプラットフォームを見直すため、Unwired Logicに相談しました。サポートに関する問い合わせの多さに圧倒され、対応業務が限界だと判断したのです。「顧客を失う事態に陥っており、単純に顧客対応のためのリソースや技術的なノウハウがなかったのです」
よくある質問
デジタルトランスフォーメーション(DX)を成功させる前に、圧倒されてしまうことがあります。ここでは、よくある3つの質問とその答えを紹介しながら、Unwired Logicが考えるデジタルトランスフォーメーション(DX)について簡単にご説明します。
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1. 費用対効果を確認する方法は?
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2. 成功の判断基準は?
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3. Unwired LogicがDX化支援のパートナーに最適だとする根拠は?